紅網君山分站8月23日訊(分站記者王吉平 洪偉)“12345，服務找政府”。8月23日，岳陽市君山區委書記趙岳平來到區政務中心專題調研“岳陽市12345公眾服務熱線”辦結情況。12345熱線實行全天候值班，是群眾向政府反映問題、監督工作、提供意見的綜合平臺，接線員不能即時解答或辦理的，形成工單派發到縣區政務中心，再由區政務中心派工單相關職能部門辦理。趙岳平實地查看了君山區12345熱線轉接流程、交辦流程，并仔細詢問了辦結流程、辦結情況。

岳陽市君山區委書記趙岳平專題調研“岳陽市12345公眾服務熱線”座談會現場

區委書記趙岳平講話 

　　自2012年1月1月市“12345”公眾服務開通以來，區政務中心按照區委區政府的要求，積極配區委合鎮(辦)場和區直各部門認真穩妥地處理了12345公眾服務熱線工單，在制度考評辦法、處理規定，臺賬管理，現場處理、現場回訪，召開熱線工作講評會工作方面率先在全市領跑。至7月份，君山區共受理岳陽市“12345”公眾服務熱線督辦單269件，應辦理259件，實際辦理259件，辦結率100%，準時受理率84.9%;群眾滿意度76.1%。廣興洲鎮、區衛生局、郵政分局、君山地稅局等單位能準時受理和辦理工單，辦結率、群眾滿意度均達90%以上，成效較好，但還存在部分單位思想不重視、超期辦理情況。

趙岳平實地查看了君山區12345熱線轉接流程、交辦流程，聽取相關負責人匯報

　　趙岳平指出，12345熱線是黨委政府與人民群眾之間加強聯系與溝通的新載體，是黨委政府為民辦實事、提供高效服務的新窗口，是綜治民調、信訪工作的好幫手，各部門各單位要從思想上高度重視。趙岳平要求：區熱線辦要高效運作，提高知曉率、準確率、受理率、辦結率、滿意率、利用率;趙岳平強調，要高標準考評，對辦理情況納入行政效能考評、機關作風考評、四區建設綜合考評、人大政協監督講評、法制君山綜治民調考評內容。同時，還要建立約談機制，對所派工單不能及時處理的后三名，由區里主要領導分月、分季度進行約談。區領導楊培菊、李志文、盧宗仁、余為、陳忠炎、朱燕翼參加。