4月28日，君山區醫保政務經辦窗口收到一面寫有“人美心善，愛崗敬業；服務一流，熱心為民”的錦旗，由柳林洲街道掛口村的居民毛先生贈送，是為了向工作人員段夢雪、盧注平表達由衷的謝意。

今年3月，毛先生在窗口辦理雙通道業務，但是在4月24日就醫時，他發現無法進行醫保報銷，隨即致電咨詢。工作人員盧注平快速核查后，發現其未申請特殊門診，立即告知辦理所需材料；段夢雪同步排查系統，發現毛先生存在兩地重復參保問題，這正是結算受阻的根源。她第一時間回電，耐心解釋政策，并指導其完成報銷流程。

次日，毛先生專程到窗口進一步咨詢特門、雙通道業務，段夢雪逐一為他解答疑問，結合實際情況提供多套解決方案。醫保工作人員高效專業、貼心細致的服務，讓毛先生深受感動。

君山區醫保局始終堅持以人民為中心，用熱心、細心、耐心服務每一位群眾，這面錦旗既是榮譽，更是鞭策。未來，區醫保局將持續優化服務，推動“醫保進萬家”落地見效，讓惠民政策真正惠及千家萬戶。