“黨信任我，讓我到這個(gè)崗位工作，就是給了我這份責(zé)任，作為黨的干部，就要盡職盡責(zé)為群眾服務(wù)。”這是寫在君山區(qū)醫(yī)保局機(jī)關(guān)黨支部副書記易燕工作日記首頁(yè)上的一句話，也是她每天工作的目標(biāo)。

今年43歲的易燕先后在君山區(qū)婦幼保健院、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室、醫(yī)療保障局上班，24年來，她始終以熱心、盡心、真心、細(xì)心的態(tài)度和雷厲風(fēng)行、敢做敢當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)，用飽滿的工作熱情、執(zhí)著的敬業(yè)精神，為我區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的動(dòng)人風(fēng)采。

傾情百姓——讓?shí)徫怀蔀榉?wù)窗口

作為一名共產(chǎn)黨員，易燕時(shí)時(shí)處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在她的眼里，醫(yī)保是一個(gè)窗口，如果暫時(shí)把辛勤和委屈留給自己，能換來他人的亮麗晴空，一切的一切都是值得的。

有一天，在醫(yī)保局走廊，易燕看到一位五十多歲穿著一件破舊的黃色長(zhǎng)棉衣的大姐，手里提著個(gè)塑料袋正搖搖晃晃朝這邊走過來，連忙跑過去扶住她，發(fā)現(xiàn)她面色蠟黃，眼睛微閉，非常虛弱的樣子，慢慢把她扶到醫(yī)保辦公室沙發(fā)上坐下，并給她倒了一杯熱開水才開口問道：“大姐您怎么了？”大姐靠在辦公室的沙發(fā)上閉著眼睛有氣無力地說：“我在區(qū)一人民醫(yī)院住院，今天打完針出來的，聽說可以申請(qǐng)救助，想看看我可以辦理不。”

易燕連忙接過她手里的塑料袋幫她清理資料，大部分都是一些醫(yī)院和藥店的門診購(gòu)藥小票，并不符合醫(yī)療救助的要求。大姐聽完后急得眼淚都流出來了。原來大姐叫王選花，去年他唯一的兒子出車禍去世了，媳婦也走了，留下他們老兩口帶著一個(gè)孫子，她原本身體就不好，有高血壓，腰椎間盤突出、胃潰瘍、眩暈癥等常年需要服藥，因?yàn)樵馐艽驌羯眢w更差了，現(xiàn)在頭經(jīng)常發(fā)暈，醫(yī)生說是得了腦梗所以在區(qū)人民醫(yī)院住院，家里條件本來就不好，現(xiàn)在住院更是雪上加霜，以為申請(qǐng)救助多少可以減輕一下負(fù)擔(dān)。

易燕立馬想到了能否申請(qǐng)?zhí)厥忾T診。通過資料清理和調(diào)取系統(tǒng)信息可以申請(qǐng)?zhí)厥忾T診中的腦血管意外后遺癥康復(fù)治療，當(dāng)月及時(shí)進(jìn)行了特殊病門診申請(qǐng)。第二個(gè)月易燕將審批完成的特門病歷本親自送到了王姐家中，并給她送去了慰問品，現(xiàn)在還一直保持和王大姐聯(lián)系，及時(shí)了解她的近況，指導(dǎo)她用藥復(fù)查。

主動(dòng)請(qǐng)纓——促窗口服務(wù)新效能

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦，最多跑一次”，按照區(qū)政府的統(tǒng)一要求，區(qū)醫(yī)保局事務(wù)中心整體入駐政務(wù)中心辦公。易燕主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任駐點(diǎn)工作的首席負(fù)責(zé)人，她深知首席負(fù)責(zé)人的擔(dān)子不輕，也是新成立醫(yī)保局樹立良好形象的一個(gè)契機(jī)。

入駐前，易燕主動(dòng)協(xié)調(diào)政務(wù)中心盡快落實(shí)了入駐各窗口的上墻制度、人員分布、業(yè)務(wù)流程、搬遷公告等事宜。入駐后，她根據(jù)窗口工作開展情況，切實(shí)做好窗口服務(wù)工作，展現(xiàn)高素質(zhì)高效能的良好形象。并向局黨組反映及時(shí)出臺(tái)了《君山區(qū)醫(yī)保局駐點(diǎn)工作人員考核辦法（試行）》。同時(shí)協(xié)助和指導(dǎo)新同事的業(yè)務(wù)受理工作，用自己的言行關(guān)心關(guān)愛他們，和大家一起認(rèn)真落實(shí)一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、首問負(fù)責(zé)制度等制度要求，切實(shí)樹立“高效、方便、快捷”的服務(wù)理念，不斷提升辦事效率和工作水平。

今年疫情期間為有效降低新冠肺炎病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，易燕配合局機(jī)關(guān)制定了《君山區(qū)醫(yī)療保障局關(guān)于疫情防控期間實(shí)行“不見面”業(yè)務(wù)辦理的通告》，并將該局各窗口業(yè)務(wù)咨詢專線公開，采取網(wǎng)上、電話辦理和現(xiàn)場(chǎng)“錯(cuò)時(shí)辦理”為參保群眾和單位提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

“一分耕耘，一分收獲”。易燕的工作獲得了領(lǐng)導(dǎo)和老百姓的充分肯定和好評(píng)：2006年衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、2013年衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、2015年度區(qū)級(jí)先進(jìn)個(gè)人、2016年度人社系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、2018年度人社系統(tǒng)先進(jìn)黨務(wù)工作者、2019年度醫(yī)保系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、2019年度區(qū)信訪工作先進(jìn)個(gè)人、2019年度政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀首席代表。