“您好，我是‘君事通’客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”3月29日，在岳陽(yáng)市君山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓的“君事通”客服中心，話務(wù)員們正忙碌的接聽(tīng)著辦事群眾打來(lái)的咨詢電話，電話鈴聲此起彼伏，場(chǎng)面十分熱鬧。

    為全面落實(shí)省市關(guān)于打好發(fā)展“六仗”之一——打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗的部署要求，近日，君山區(qū)開(kāi)通“君事通”線上咨詢導(dǎo)辦客服平臺(tái)，可通過(guò)一個(gè)號(hào)碼接通區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)任意辦事部門(mén)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”立體全覆蓋，進(jìn)一步推進(jìn)部門(mén)傾聽(tīng)民心、為民服務(wù)，暢通政府與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道，不斷增強(qiáng)人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度和獲得感。

據(jù)了解，“君事通”服務(wù)平臺(tái)采用“1+32+8+N”模式，即1個(gè)號(hào)碼響應(yīng)，連接32個(gè)AI智慧客服，8個(gè)人工總客服和94個(gè)窗口。用戶撥打3312345熱線，通過(guò)語(yǔ)音提示、智能問(wèn)答、短信回復(fù)的方式，平臺(tái)就可以根據(jù)用戶需求，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員，為用戶提供便捷的服務(wù)。“昨天通過(guò)‘君事通’咨詢了醫(yī)保業(yè)務(wù)，今天帶齊了材料，到政務(wù)中心一次性就辦結(jié)了，很開(kāi)心也很省心，值得點(diǎn)贊！”剛剛辦理完業(yè)務(wù)的居民謝女士豎起大拇指。

目前共有126名政務(wù)服務(wù)人員與“君事通”相通，業(yè)務(wù)涵蓋辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、養(yǎng)老、醫(yī)療、項(xiàng)目建設(shè)、綜合窗口、“幫代辦”等服務(wù)事項(xiàng)。客服專(zhuān)員集中受理和分辦企業(yè)和群眾相關(guān)辦事咨詢，建立辦事指南、政策解答、網(wǎng)辦引導(dǎo)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)音提示、按鍵輸入方式，最大限度提供便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

“我們秉持優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境始終在路上的原則，不斷深化‘一件事一次辦’改革，持續(xù)優(yōu)化審批流程，提升政務(wù)服務(wù)便利度，為企業(yè)、群眾提供更加便捷、規(guī)范、高效的辦事體驗(yàn)。”君山區(qū)行政審批局政務(wù)中心主任李晉告訴記者，截至目前，“君事通”線上咨詢導(dǎo)辦客服平臺(tái)日均辦理業(yè)務(wù)500余件，群眾回訪滿意率為100%。

據(jù)悉，君山區(qū)開(kāi)通“君事通”線上咨詢導(dǎo)辦客服平臺(tái)的同時(shí)，著力做好省級(jí)重點(diǎn)民生實(shí)事“湘易辦”的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“湘易辦”君山區(qū)服務(wù)事項(xiàng)上線1146項(xiàng)，將集成可應(yīng)用的電子證照種類(lèi)80類(lèi)、用戶數(shù)達(dá)到常住人口比例的60%以上，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。